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作者：杨朝清

在地铁站里等人、找人，时常说不清楚具体方位，在站内兜圈子、绕弯子，让人头疼。不过，最近一些细心的网友在浙江宁波一些地铁站内发现了一个新标识——“会合点”。这个消息快速在网络上火了起来，有网友赞服务“贴心”，也有网友留言：“过于传神可爱了。”

在地铁站等人找人并没有想象得那么简单和容易。一方面，地铁站空间大、人流量大，而且有些站点建筑结构复杂；另一方面，不同的人们对同样的标的物有不同的认知和理解，不可避免导致双方出现信息不对称。许多人都有过这样的经历，甲以为在这里乙却认为在那里，双方往往需要多次通话才能顺利会合。“找人等人难”虽然并非大事，但的确给部分乘客的出行增加了时间和精力成本，带来了客观的困扰。

“地铁会合点”作为一个标识，最基础的作用是帮助打破认知分歧和信息偏差，从而让找人等人的乘客更加顺畅、便捷地会合。面对错综复杂的地铁站，面对穿梭的人群，只有解决好定位难题，找人等人才会少做一些无用功。“地铁会合点”成本不高，却能够切实地裨益乘客，让他们感受到“被看见”“被呵护”的善意和温暖。

“地铁会合点”犹如一面镜子，折射出地铁方面的细心与巧心。体贴、周到的服务背后，彰显了城市治理的精度和社会发展的温度。面对“等人找人难”，哪怕是小众需求，地铁方面依然没有麻木、冷漠地无视，而是积极主动地担当作为；精准地把握了部分乘客的民生痛点，“地铁会合点”看似微不足道，实际上却能够抚慰人心。

“致广大而尽精微”是成事之道，大处着眼和小处着手是有机统一的。便民、利民的“地铁会合点”，创新源泉来自哪里？只要将心比心、设身处地，“找人等人难”就会浮出水面；只要用心用情，发现和解决问题很多时候并没有那么难。“地铁会合点”的经济成本并不高，却能收获不错的社会效益，将实事好事做到了乘客的心坎上。

城市让生活更美好，这不仅体现在高楼大厦、车水马龙的繁华图景里，也蕴含在日常生活的细枝末节中。满足老百姓更高品质的生活需求，不仅需要用科技手段实现智能化，也需要用“绣花功夫”提升公共场域管理服务的精细化、人性化水平，以满足不同群体多样化、差异化的诉求。

不论是为腿脚不方便的老人提供“便老阶梯”，还是冬天给公交车“毛线套扶杆”，抑或“公积金周一夜市”，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，缺的从来不是办法、渠道，而是意愿和动力。在公众权利意识不断增强的今天，以精细化治理焕发城市活力，以人性化尺度呈现城市温度，不仅需要制度的完善、技术的支撑，也离不开公众的参与以及观念的重塑更新。“地铁会合点”虽然并非大手笔，但蕴含着城市善治的大道理。（杨朝清）